よくある質問

2袋まではネコポス、3袋以上は宅配便にて全国配達いたします。
※一部地域を除く。また、日時指定には対応しておりません。

1～2袋は全国一律330円（税込）3袋660円、4～10袋770円（税込）※となります。
※3袋以上の北海道・沖縄の送料は以下になります。
3袋：北海道990円、沖縄県1,760円
4～10袋：北海道1,100円、沖縄県1,980円

商品出荷後の変更は、ヤマト運輸に直接依頼願います。
この時ヤマト運輸の伝票番号が必要になります。商品出荷時にお送りした「商品の発送が完了しました」という表題のメールにヤマト伝票番号の記載がございます。
また、商品出荷後にお届け先を変更する場合は別途配送料がお客様のご負担となってしまいますので予めご了承ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

配送先のポスト投函にてお届けします。
※ポストに入らない場合は持ち戻りになりますのでご注意ください。
※保管期間は商品出荷後、約3日間となりますので、お早めにお受け取りをお願いします。
※再配達の依頼が確認できない、住所不明の場合などの理由で不着で返送になった場合、再発送はできません。
※お受け取りいただかない場合でも、代金は請求させていただきますので、予めご了承の上、お届け日時の指定をお願いします。

配送先のポスト投函にてお届けします。
※ポストに入らない場合は持ち戻りになりますのでご注意ください。

はい、ご注文時に配送希望日を指定することが可能です。
ただし、配送方法によって指定できる内容が異なります。

2袋まで：お届け希望日の指定が可能ですが、時間指定はできません。 また、実際のお届け日はご指定日より前後1日程度ずれる場合がございます。
3袋以上：お届け希望日・時間の指定が可能です。

お届け先の変更は、商品出荷前であれば対応可能な場合がございます。変更をご希望の場合は、お早めに下記のフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

定期2回目の商品は、初回発送日から30日後に発送いたします。
以降は60日毎(2か月毎)に2袋を定期的にお届けいたします。
お届け希望日は設定いただけますが、ネコポス配送のため実際の到着は【ご指定日の前後1日程度】のずれが生じる場合がございます。
発送が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。記載の追跡番号から配送状況をご確認ください。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

「発送が完了いたしました」のメールを送信後、2～3日以内にお届けとなります。

商品不良による返品に関しましては、商品到着後ただちにご連絡をお願いいたします。
なお、商品の性質上お客様のご都合による返品はご遠慮いただいております。
ご注文商品のキャンセルにつきましては、お届けの8日前までのご申請でしたら承ります。

クレジットカード、後払いがご利用いただけます。

▶クレジットカード：VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、などのご利用が可能です。お支払い回数は、1回のみとなります。

▶後払い：商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる決済方法です。後払い請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。後払い手数料370円(税込)が発生します。

マイページからWEB領収書の発行が可能です。
商品出荷後にマイページ内の「購入履歴」から該当商品の詳細を選択いただき、領収書発行のお手続きをお願いします。

マイページよりクレジットカードの登録や変更が可能です。
以下の手順でご変更ください。
【クレジットカード登録手順】
1．マイページにログイン
2．「お客様情報」→「クレジットカード情報」→「カード情報を登録する」をクリック
3．必要情報を入力し「変更を保存する」をクリック

定期購入のお支払いに使用するカードを変更する場合は、下記の追加操作が必要です。
1．マイページにログイン
2．「お買いもの情報」→「定期管理」→該当の定期の「詳細を見る」
3．支払い情報の「編集する」をクリックし、登録済のカードを選択して「変更を保存」してください。

GMO後払いをご利用の場合、請求書は商品とは別に郵送となります。
商品発送後、1週間以内にGMOペイメントサービスより郵送で届きますので、お手元に届くまで今しばらくお待ちください。
1週間以上経っても届かない場合は、以下よりお問い合わせください
→お問い合わせフォーム

以下の原因が考えられます。
・クレジットカードの有効期限切れ
・利用上限
・入力情報の誤り

【クレジットカードをご利用のお客様】
まずは、マイページ内の「クレジットカード情報」からカード情報を確認・再登録してください。
再登録後もエラーが解消しない場合は、別のカードをご登録いただくか、他の決済方法（GMO後払いなど）を選択する、またはお使いのクレジットカード会社へお問い合わせををご検討ください。

【GMO後払いをご利用のお客様】
GMOペイメントサービスに連絡し、与信審査の再開お手続きを完了するか、クレジットカード払いへ変更をお願いいたします。
与信審査が再開しましたらシステムが自動で最短の配送日に変更しお届けいたします。
その際、その次の配送日も変更されますのでご注意ください。

マイページ上からの変更はできません。変更をご希望の方はお届け予定日の5日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

お届け予定日の5日前までにマイページより変更可能です。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

＜お届け情報の変更方法＞
１．マイページにログインする
マイページはこちら
２．定期便情報の「詳細を見る」をタップ→「編集する」をタップ
３．該当の変更したい項目を変更し「変更する」をタップ
※「配送情報」ボタン下の配送カレンダーからも配送日変更が可能です。

【注意】
「変更を保存する」ボタンを押す前に、「直近のお届け予定日」ならびに「変更可能な商品のお届け予定日」をご確認ください。

定期画面より次回のお届けの数量が変更可能です。
お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
＜お届け数量変更方法＞
１．マイページにログインする
２．「定期注文」→該当の定期の「注文情報の変更」をクリック
３．「商品情報の変更はこちら」のタブをクリック
４．「変更する」をクリック
５．個数を変更して、「変更を保存する」をクリック

※定期購入は2袋単位でのお届けとなり、変更画面の数量はセット数を表しています。「1＝1×2袋」「2＝2×2袋」のように、数量1につき2袋ずつのお届けとなります。
※6回継続プランは定期注文6回目のお受け取りが完了するまで、数量の変更ができません。

お届け予定日の5日前までにマイページより変更可能です。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

＜お届け先変更の方法＞
１．マイページにログインする
マイページはこちら
２．「お買いもの情報」→「定期便情報」→該当の定期購入の「詳細を見る」をタップ
３．お届け先住所の「変更する」をタップ→該当箇所を変更し「変更する」をタップ

なお、「会員情報変更」から住所を変更しただけでは定期購入に反映されませんので必ず「定期便情報」からご変更ください。

「定期便情報」をタップし、該当する定期の「詳細を見る」から「変更する」ボタンを押して変更ください。

＜クレジットカード払いの方＞
別のクレジットカード払い、後払いへの変更が可能です。

＜後払いの方＞
クレジットカード払いへの変更が可能です。

お届け予定日の5日前までに マイページより変更をお願いします。
変更期限を過ぎた場合、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

※定期注文で「別のクレジットカード払い」に変更する場合
１．マイページ内【お客様情報】→【クレジットカード情報】→【カード情報を追加する】の順にタップ
２．該当箇所を入力し【変更を保存する】をタップ
３．【定期便情報】に戻り→該当の定期の【詳細を見る】をタップ
４．支払い情報の【変更する】→変更したいカード情報を選択して【保存する】をタップ

マイページから一時停止(解約)のお手続きが可能です。
▼マイページ
マイページはこちら
【定期便情報】の「詳細を見る」を押す→画面下の【定期便を停止】をタップ

設定いただいたお届け周期に応じて同じ曜日・時間にお届けいたします。

【ご注意】
日付指定の方で、次回お届け予定日を変えた場合は、「お届け予定日カレンダー」で「直近のお届け予定日」と「変更可能な商品のお届け予定日」を必ず確認ください。

なお、お届け日時は次回お届けの5日前までに「マイページ」から変更することができます。
マイページはこちら

＜配送日スキップの手順＞
１．マイページにログインする
マイページはこちら
２．「お買いもの情報」→「定期便情報」→該当の定期購入の「詳細を見る」をタップ
３．配送情報の「変更する」をタップ→次回配送のスキップにある「配送をスキップする」ボタンをタップ
【注意】
・既に確定した注文、発送済の注文については変更いたしかねます。
・一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。

定期購入が6回に達していない状態で解約される場合、違約金として定期一回分税込5,336円をご請求させていただきます。
また契約回数分の商品購入後、解約申し込みがない場合は自動的に6回目以降も自動で定期注文が継続されます。6回分お受け取り後の解約は違約金が発生しません。

マイページの「購入履歴」画面でご確認いただけます。
「定期注文」画面で「6回継続プラン利用中」と表示がある場合は、継続回数が6回未満のため解約時に違約金がかかります。

日本国内で製造されています。 工場の詳細につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

縦27㎝×横18㎝×厚さ1㎝です。

出荷時点で、賞味期限が30日以上あるものをお届けいたします。

食品添加物は国の基準よりも厳しい自社の安全基準を設け、必要以上の添加物は使用しません

1杯（10g）あたりカフェイン量は0.158gとなります。（※計算による参考値）

こちらのページよりパスワードの再発行ができます。
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いづれにも該当しない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
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